CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN CENTROS DE CONTACTO
Valor agregado a los procesos y actividades de su
Centro de Contacto
Soluciones Óptimas para su Centro de Contacto
Nuestro conocimiento y experiencia en Centros de Contacto nos permite enfocarnos totalmente en su negocio y agregar valor a su operación.
- Implementación de estrategias de mejora, tanto de satisfacción y retención de clientes, como para la recuperación de carteras.
- La aplicación de conocimiento de última generación y el desarrollo de Mejores Prácticas que optimizan los resultados de sus Centros de Contacto y las habilidades de su personal en todos los niveles.
- La capitalización del conocimiento acumulado, gracias a la colaboración y experiencia con medio centenar de empresas en 19 países en sectores bancarios, financieros, de outsourcing y telecomunicaciones, entre otros.
La estrategia callBeyond para desarrollar habilidades en Centros de Contacto
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Negocio y Estrategia
El desarrollo de habilidades en el ámbito empresarial se puede enfocar en varias áreas clave. En primer lugar, el desarrollo de habilidades en negocios y estrategia es fundamental para comprender y aplicar los principios empresariales, la toma de decisiones estratégicas y la gestión eficaz de recursos.
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Tecnología y Operaciones
En segundo lugar, el desarrollo de habilidades en tecnología y operaciones es esencial para mantenerse actualizado en el panorama tecnológico en constante evolución. Esto implica estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas, comprender cómo utilizar eficientemente las herramientas digitales y mejorar los procesos operativos para aumentar la productividad y eficiencia.
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Mandos Intermedios
En tercer lugar, el desarrollo de habilidades para mandos intermedios es crucial para aquellos que están en posiciones de liderazgo y supervisión. Estas habilidades incluyen la gestión de equipos, la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la toma de decisiones informadas. Los mandos intermedios desempeñan un papel importante en la implementación de estrategias y el logro de objetivos empresariales.
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Básico Agentes
Por último, el desarrollo de habilidades básicas para agentes implica proporcionar a los empleados las competencias fundamentales necesarias para realizar sus funciones diarias. Esto puede incluir habilidades de comunicación, resolución de problemas básicos, trabajo en equipo y habilidades técnicas específicas relacionadas con su campo de trabajo.
Descripción de Nuestros Servicios de Consultoría
Valor y flexibilidad a su operación
- Apoyando y potenciando sus operaciones en Centros de Contacto.
- Facilitando la curva de aprendizaje durante la implantación de sus estrategias de negocios en las áreas de servicio al cliente, tele-mercadeo y cobranzas.
- Documentando e implementando las Mejores Prácticas en procesos y mediciones de su operación de servicio al cliente, tele-mercadeo y cobranzas.
- Alineando sus plataformas de contacto con los objetivos del negocio, logrando así un uso más eficiente de su inversión en tecnología.
Beneficios Cuantificables
Los proyectos que trabajamos con nuestros clientes ofrecen resultados medibles
- Incremento en el uso efectivo de los sistemas implantados y perfecta alineación con las estrategias definidas por la operación
- Mejora cuantificable de resultados en la administración, productividad y operación de sus campañas, así como en el desempeño de su equipo humano.
- Establecimiento de indicadores de Mejores Prácticas para las campañas establecidas en sus plataformas tecnológicas.
Nuestros Servicios Consultivos en Acción
+ 12000 Funcionarios
Capacitados
en Centros de Contacto
en español, inglés y portugués
Experiencia y Mejores Prácticas
- Comprensión y evaluación de la operación
- Diagnóstico de las necesidades de entrenamiento.
- Programas de Entrenamiento y desarrollo de módulos específicos enfocados a diferentes niveles dentro de la operación.
- Preparación y adecuación de materiales de capacitación.
- Asignación de instructores altamente calificados.
- Reportes de control y auditoría sobre la Aplicación de Habilidades.
- Talleres de seguimiento y control
Beneficios
- Incorporación de técnicas comprobadas en la industria de Centros de Contacto.
- Incremento en la satisfacción del cliente.
- Mejoras en la administración de llamadas.
- Establecimiento, medición y control de estándares de desempeño.
- Reducción del índice de rotación de personal.
- Generación de un semillero de talento para ocupar otras posiciones en la empresa.
- Incremento en el sentido de logro y la moral de los empleados.
Programas Integrales callBeyond
Desarrollo de Habilidades
Seminarios y Talleres orientados al desarrollo de habilidades específicas en distintos cargos para optimizar la operación de un Centro de Contacto.
- Desarrollo Habilidades Agentes
- Desarrollo Mandos Intermedios
- Desarrollo de Jóvenes Talentos y Becarios
- Hi-Performance
- Equipos Directivos de Alto Desempeño
Entrenamientos Operativos
Dirigidos al establecimiento de mejores prácticas en la administración de un Centro de Contacto, abarcando temas de tecnología, procesos operativos y de administración de recursos humanos.
- Marcadores Predictivos (operaciones outbound e inbound)
- Speech Analytics
- Sistemas de Calidad
- Workforce Management o WFO
- Omnichannel
- Inteligencia artifical (AI)
- IVR, CRM, entre otros
Transformación Organizacional y Alineación de Procesos
Capacitación y asesoría para el rediseño de procesos y estructura organizacional mejorando la experiencia del usuario y optimizar recursos.
- Asesoría en Capital Humano y Desarrollo Organizacional (DO)
- Estrategias de Intervención
- Programas Específicos de Capital Humano y DO
- Documentación y Mejora de procesos (Videos)
- Arquitectura y rediseño organizacional
Innovación y Gestión de Proyectos
Asesoría para crear productos innovadores en el dinámico mundo del Centro de Contacto.
- Formación para la Innovación Empresarial
- Diseño de Nuevos Proyectos
- Evaluaciones de experiencias de los usuarios
Nuestro equipo
Rebeca Bey Gutiérrez
Consultor Senior en Contact Center
Integra a un grupo de especialistas para dar soluciones a las necesidades del Contact Center, Sucursales y Filiales. Ayuda a los clientes al evaluar las necesidades de su operación y propone iniciativas estratégicas y Mejores Prácticas de Contact Center para optimizar la operación.
Los clientes nos consultan sobre una inquietud, nosotros con los 26 años de experiencia en el medio y en una actualización constante, les ayudamos a cercar las mejores soluciones de: procesos, estrategias, talentos, tecnologías, mediciones; ésas que son las adecuadas para esa empresa y situación en particular.
Fernando Moreno Landa
Consultor de Riesgo de Crédito y Cobranza del ciclo crediticio
Consultor en servicios financieros para Contact Center, especializado en el ciclo del crédito para lograr que el negocio sea exitoso logrando un equilibrio entre el riesgo y beneficio de otorgar el crédito.
Logramos que el negocio sea exitoso a nivel operativo ayudando a los clientes a tener un riesgo controlado en el otorgamiento de crédito. Analizamos el ciclo de riesgo, ayudamos a los clientes a definir qué créditos otorgar, en qué condiciones y cómo operarlos.
Elizabeth Garibay Mora
Consultora de Capacitación y Modelo Comercial en Instituciones Financieras
Consultora con más de 14 años de experiencia en el diseño de estrategias e implementación de capacitación y modelos de gestión para equipos comerciales y operativos dentro del sector financiero. Lidera equipos de trabajo con el objetivo de homologar prácticas operativas de franquicias y redes de distribución.
Ayudamos a optimizar un modelo de trabajo diseñando estrategias de comunicación y capacitación para impulsar al personal en la adopción de los “como´s” y todos trabajen de la misma forma, en todas las sucursales.
Omar Alejandro Llanes
Consultor en Reingeniería de Procesos y Gestión del Cambio
Especialista en reingeniería de procesos, transformación de las organizaciones con más de 15 años de experiencia en gestión del cambio.
El cliente tiene claro a dónde quiere llegar, pero como no puede hacerlo solo; yo le ayudo a asegurarnos que los líderes de su equipo tengan la misma visión que él y cuenten con las herramientas de liderazgo para que puedan sostener el cambio y así lleguen todos juntos.
Rebeca Bey Gutiérrez
Tu satisfacción es nuestra prioridad, así que no dudes en contactarnos.